中国人寿快速应对多省暴雨洪涝灾害

云南信息报 2019-06-13

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云南信息报讯 5月底以来,广东、广西、贵州、江西、福建、浙江等地普降特大暴雨,引发当地洪涝、风雹、泥石流等灾害,造成一定人员伤亡。获悉灾情后,中国人寿保险股份有限公司高度重视、快速响应,启动重大突发事件应急预案,多家分公司联动,迅速成立应急处置小组,开展出险客户排查工作,并开通理赔绿色通道,积极配合当地政府做好善后工作。经紧急排查,已确认我司出险身故客户19人。

为切实做好本次事故的理赔服务工作,中国人寿拟定了八项理赔服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访,根据客户意愿提供后续服务。

二、多渠道受理报案

为客户提供销售人员、微信、95519、柜面等多渠道、24小时报案受理服务。

三、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

四、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

五、取消伤残观察期

客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

六、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

七、简化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

八、简化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

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