为云南省打造智慧旅游平台 马化腾体验用一部手机“游云南”

本报记者徐蓉 2018-10-09 00:48

10月8日下午,国庆长假刚过,云南民族村迎来一位特别的客人——腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾,云南傈僳族同胞用歌舞迎接他的到来,并奉上了同心酒。

此行,马化腾是为了实地体验“游云南”App而来,它是由云南省政府和腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台。10月1日,“游云南”App全面上线运营,截至10月7日,已有超过100万用户下载,全面覆盖“吃住行游购娱”六大服务,实现用一部手机就能游遍云南。

刷脸入园、扫景点、看直播

 App来当“私人导游”

刷脸入园、在线买茶、投诉、扫景点、识花草、看直播、找厕所……在短短不到1个小时内,马化腾充分体验到了“游云南”App带来的智慧和便捷。

进景区时,马化腾在App上购买好门票,录入面部信息,1秒钟轻松刷脸入园。据工作人员介绍,云南省128个A级景区中,已经有117家景区可通过“游云南”App线上购票,线下刷脸入园和扫码快速入园。刷脸智能闸机已覆盖云南16个州市86个景区,100%覆盖5A、4A景区。

据了解,相比此前试运行的版本,全面上线的“游云南”App共搭载了8个小程序,其中“游云南扫景点”是最新上线的一项功能。在民族村景颇族寨子附近,马化腾打开了“游云南”App,点击“扫码识景”,扫描二维码,系统就自动识别出了相关景点,并配以文字与语音解说。同时,马化腾又点击了“识花君”功能,对着路边的花卉扫描,系统立刻快速识别出其种类。

景区直播是“游云南”App针对游前场景推出的特色功能,在现场,马化腾过了一把“直播瘾”,App画面实时展示出民族村哈尼梯田的美景,画质清晰,音乐悦耳。据了解,这是目前国内最大的24小时景区直播集群,接入超1200路实时直播流,覆盖云南16个州市,包含90%的A级景区。

来到德昂族茶文化楼,马化腾在App上买了三款普洱茶,并体验了一键发票功能,这是游云南App与省税务局合作推出电子发票服务以来,开出的首张电子发票。据悉,“游云南”购物平台上的高端普洱茶全部采用“专供专仓专售”的方式,确保品质。

此外,在景区导览、找厕所、一键投诉等更多功能的支持下,“游云南”App已成为了游客的 “私人导游”,贴身提供定制化服务。

“游云南”开通政府账号6297个

投诉最快办结时间仅3分钟

“游云南”App的诞生离不开云南省政府的大力支持。以投诉体系为例,“游云南”共开通政府账号6297个,完成8000余家涉旅单位上线,6月1日上线试运行以来,平均投诉办结时间6.9小时,最快办结时间仅需3分钟,相较原来投诉的平均办理时长12个工作日,提高约41倍。据了解,新的投诉体系发挥了省级、州市、区县三级指挥中心和企业的联动,用户一键投诉后由后台立即分发到政府投诉账号,大幅度缩短处理时间,帮助游客解决各种问题。

下一步,“一键投诉”功能将与旅游诚信体系打通,连通全省各级部门,改变旅游投诉处置过往较为宽松的状况,帮助云南省提升旅游形象。

当天,马化腾体验了投诉的便捷和高效,并在数分钟之内便查到了处理进度。与此同时,腾讯云的同事还展示了云南大数据中心的建设情况。作为省级数据平台,它通过连接部门数据孤岛,让政府部门能够敏捷高效地处理游客投诉。

整合20多个产品

先进互联网技术服务旅游业

“游云南”App功能丰富度,它整合了腾讯20多个产品团队的能力。比如,“刷脸入园”功能得益于优图实验室的人脸识别技术,腾讯地图的精细化导航能力正好应用于景区导览功能,而QQ浏览器的图像识别与内容相结合,用于景区识别与讲解……先进的互联网技术将服务和整合于旅游业,“游云南”App先行一步,做出了积极尝试。

体验结束后,马化腾表示,“‘一部手机游云南’项目,云南省委、省政府的决心非常关键,云南给我们‘靶场练兵’,我们有场景,有技术,有决心做得更好。”


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