云南省各州市 3月底前开通“12345”政府热线

云南信息报 2018-01-04 00:33

本报讯 记者徐蓉 “96128”政务服务热线是连通省直各部门及公共企事业单位的热线。“12345”政府热线是连通各州、市行政区域内各部门及公共企事业单位的热线。日前,云南省政府办公厅发布《关于推进政府热线工作的实施意见》(下文简称实施意见),其中提出,未开通“12345”政府热线的州、市,于2018年3月底前,基于“96128”政务服务热线平台开通“12345”政府热线,并与“96128”政务服务热线实现融合发展。

实施意见提出要创新“互联网+政府热线”服务模式,建立集电话、短信、邮件、网站等传统方式和微信、手机APP等互联网手段为一体的政府热线公共服务平台,多渠道受理群众诉求和提供公共服务,切实提高群众满意度。加强政府热线大数据分析利用,为政府决策和行业管理提供参考信息。

2009年,云南省开通了“96128”政务查询专线,截至2017年10月已覆盖省、州市、县三级行政机关、公共企事业单位共12137个。昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、普洱市、丽江市也相继开通了“12345”政府热线,取得积极成效。实施意见中提到,热线服务平台以“96128”政务服务热线、“12345”政府热线为统一入口受理群众诉求,是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、效能监察”为一体的公共服务平台。


12345政府热线, 云南各州市, 3月底前全部开通
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